Servicedeklaration för hemtjänst

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Att all personal bär synlig legitimation.
• Att du får en kontaktperson som du kan vända dig till med frågor och önskemål.
• Att personalen arbetar stödjande och motiverande för att du ska kunna bibehålla eller förbättra dina funktioner.
• Att vi strävar efter att komma på avtalad tid och höra av oss de gånger det inte är möjligt.
• Att du eller din företrädare får möjlighet att berätta mer om vem du är, om viktiga händelser, personuppgifter, vanor och önskemål i en levnadsberättelse.
• En genomförandeplan upprättas mellan dig och personalen. Där har du möjlighet att påverka på vilket sätt och när stödet ska ges. Genomförandeplanen utgår ifrån dina förmågor, resurser och intressen och uppdateras vid förändrat behov och/eller två gånger per år. Detta gäller ej vid trygghetslarm och serviceinsatser.
• Att du i möte med personalen ska bli positivt bemött och med värdighet. Du ska känna trygghet och meningsfullhet i det stöd som du får.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du gör det du själv kan utifrån dina förutsättningar.
• Du medverkar då förändringar behöver göras i ditt hem för att vi ska kunna ge stöd och hjälp på ett säkert sätt. Det kan till exempel vara att möblera om eller ta emot hjälpmedel.
• Du behöver se till att det finns städutrustning för att utföra de insatser som du beviljats.
• Du meddelar oss om du inte är hemma eller har annat förhinder när vi ska vara hos dig.
• Du eller din företrädare deltar aktivt i upprättandet av genomförandeplanen och är fortsatt delaktig utifrån det som överenskommits.